FAQ

Allgemein

Was ist GLOSSYBOX?

GLOSSYBOX ist Ihre monatliche Beauty-Überraschung.

GLOSSYBOX ist Trendsetter, Berater und Beauty-Überraschung in einem. Mit GLOSSYBOX erhalten Sie Kosmetik- und Pflegeprodukte direkt nach Hause, immer verpackt in einer edlen Box. GLOSSYBOX ermöglicht Ihnen das Entdecken und Testen innovativer Produkte aus dem Beauty-Segment. In jeder Box befindet sich eine bunte Mischung von neuen Trend-, Nischenmarken und hochwertigen Beauty-Klassikern. Entdecken Sie mit GLOSSYBOX Ihre Lieblingsmarken und Must-haves und teilen Sie diese mit Ihren Freunden. Die Produkte sind in der idealen Probiergröße in Ihrer GLOSSYBOX enthalten.

Welche Boxen gibt es?

Die GLOSSYBOX Beauty für die Frau gibt es im jederzeit kündbaren Abonnement, sie kommt monatlich mit fünf ausgewählten Produkten zu Ihnen nach Hause und kostet jeweils 15€ inklusive Versand.

Alternativ können Sie ein Abonnement mit fester Laufzeit bestellen. Erhältlich sind ein 3-Monats-Abo und ein 6-Monats-Abo. Diese eignen sich auch hervorragend zum Verschenken an Freunde, Bekannte und Verwandte. Bei Abschluss eines Abonnements mit fester Laufzeit können Sie von attraktiven Rabatten profitieren.

GLOSSYBOX Men ist das Überraschungspaket für den Mann. Es ist speziell an die Bedürfnisse von Männerhaut und -haar angepasst und kommt vierteljährlich im Abonnement mit sechs bis acht Produkten. Die Box für den Mann kostet 15€ im Vierteljahr inklusive Versand.

GLOSSYBOX Young Beauty richtet sich mit aktuellen Trends und Pflegeprodukten für junge Haut an Nachwuchs-Beauty-Queens. Die Abo-Box erscheint alle zwei Monate mit fünf Produkten und wird versandkostenfrei für 9,95€ verschickt.

GLOSSYBOX Baby ist die Geschenkbox zu Schwangerschaft, Geburt und die Zeit danach und kostet einmalig 30€ inklusive Versand. Sie ist an kein Abonnement gebunden und kann jederzeit bestellt werden.

GLOSSYBOX Eco ist eine einmalige Box für alle Liebhaber von Kosmetik mit natürlichen Komponenten. Für 21,90€ können Sie Ihre Eco-Box jederzeit versandkostenfrei bestellen. Auch diese Box ist an kein Abonnement gebunden.

Gibt es ein GLOSSYBOX Geschenk-Abo?

Jede GLOSSYBOX können Sie auch an eine andere Person als Geschenk verschicken lassen, wenn Sie die Adresse des Beschenkten als Versandadresse angeben. Wie Sie die Liederadresse Ihrer GLOSSYBOX ändern, können Sie unter "Meine GLOSSYBOX" nachlesen.

Sie haben außerdem die Möglichkeit über die Geschenk-Option eine GLOSSYBOX zu bestellen, in diesem Fall können Sie zusätzlich eine optionale Geschenkkarte und eine Nachricht hinzufügen, welche Sie der Beschenkten im Vorfeld per E-Mail zukommen lassen können.

Weiß ich vorher, was in meiner GLOSSYBOX enthalten ist?

Zur Idee von GLOSSYBOX gehört es, stets einen spannenden Produktmix in Ihre Box zu geben, um den Geschenk-Charakter und somit die Überraschung für Sie größtmöglich zu machen. Ihre GLOSSYBOXen enthalten neben Produkten und Marken, die Sie bereits kennen und schätzen, auch neue Entdeckungen, aktuelle Trends und Produkte zum Ausprobieren. Sie können sich daher jeden Monat von den Produkten in Ihren GLOSSYBOXen überraschen lassen und sich gleichzeitig sicher sein, dass es unser oberstes Ziel ist, stets spannende, abwechslungsreiche und hochwertige Marken und Produkte für Ihre GLOSSYBOX zu gewinnen.

Wie wende ich meine Produkte aus der GLOSSYBOX an?

Auf den Produktübersichtsseiten finden Sie eine Auflistung aller aktuellen Produkte aus Ihrer GLOSSYBOX. Wenn Sie auf den Button „Mehr erfahren“ unterhalb der Produkte klicken, sehen Sie detaillierte Beschreibungen zur Anwendung und ausführliche Informationen zu Inhaltsstoffen des Produkts.

Haben Sie darüber hinaus noch Fragen, können Sie diese jederzeit an kontakt@glossybox.de stellen.

Wo kann ich die Originalprodukte aus der GLOSSYBOX nachkaufen?

Haben Sie die Produkte aus der GLOSSYBOX besonders überzeugt, können Sie diese beispielsweise bei Point Rouge nachkaufen. Angaben zu den Kaufstätten und ausführliche Produktinformationen finden sie immer auch online auf der Produktseite.

Bestellung & Versand

Wann bekomme ich meine Box?

Alle bis zu einem bestimmten Stichtag bestellten Boxen werden auf einmal verschickt. Wer nach dem Stichtag bestellt, erhält seine Box nach Ablauf des folgenden Stichtags. Die genauen Daten der Stichtage variieren von Monat zu Monat und bleiben daher verborgen. Jeder, der eine Box erfolgreich bestellt hat und eine Bestellbestätigungs-E-Mail erhalten hat, bekommt auf jeden Fall eine Box zugeschickt.

Alle GLOSSYBOXen werden zentral aus einer Lagerhalle in Berlin verschickt. In mehreren Etappen wird nach und nach immer ein weiterer Schwung Boxen gemeinsam verschickt. Wenn manche Kundinnen beispielsweise bei Facebook posten, dass sie die Box bereits erhalten haben, aber Ihre eigene noch nicht angekommen ist, so bedeutet das, dass Ihre Box in einem anderen Versandschub verschickt wird.

Es werden so lange Boxen verkauft, bis die Box für den jeweiligen Monat ausverkauft ist. Wer danach eine Box bestellt, erhält seine erste GLOSSYBOX im folgenden Monat. Es gilt immer: Der Betrag für die nächste GLOSSYBOX wird immer am Anfang des Monats abgebucht, die Box selbst wird immer erst am Ende eines Monats verschickt.

Ich habe zwei E-Mails/Bestellnummern erhalten – habe ich zwei GLOSSYBOXen bestellt?

Wenn Sie eine GLOSSYBOX mit fester Laufzeit über 3 oder 6 Monate, eine GLOSSYBOX Eco oder eine GLOSSYBOX Golden Christmas gekauft haben, erhalten Sie zwei E-Mails und zwei Bestellnummern, die auch in Ihrem Account unter „Meine Bestellungen“ stehen. Die erste E-Mail informiert Sie über Ihre erfolgreiche Bestellung und Ihre Zahlungsmethode. Die zweite E-Mail enthält Informationen für den Pack- und Versandprozess.

Wenn Sie also zwei E-Mails bekommen haben, bedeutet das nicht, dass Sie zwei GLOSSYBOXen bestellt haben. Sie haben erfolgreich eine GLOSSYBOX bestellt und der Betrag wurde auch nur einmalig eingezogen. Ihre GLOSSYBOX wird immer am Ende des Monats an Sie verschickt, die Bezahlung erfolgt immer Anfang des Monats.

Kommt meine nächste GLOSSYBOX automatisch oder muss ich etwas tun?

Wenn Sie die GLOSSYBOX Beauty, die GLOSSYBOX Men oder die GLOSSYBOX Young Beauty bestellt haben, erhalten Sie Ihre folgenden Boxen automatisch. Die GLOSSYBOX Eco und die GLOSSYBOX Baby sind einmalige Boxen.

Sie erhalten Ihre GLOSSYBOX Beauty, bis Ihr Abonnement mit fester Laufzeit endet oder Sie Ihr monatliches Abonnement selbstständig kündigen. Wenn Sie beispielsweise Anfang Oktober ein 3-Monats-Abo der GLOSSYBOX Beauty bestellen, erhalten Sie diese im Oktober, November und Dezember automatisch. Wenn Sie ab Januar weiterhin Ihre GLOSSYBOX Beauty erhalten möchten, schließen Sie dazu einfach ein neues Abo ab.

Wohin kann ich mir meine GLOSSYBOX schicken lassen?

Ihre GLOSSYBOX können Sie an ihre Wohnadresse, in Ihr Büro oder an eine Packstation senden lassen. GLOSSYBOX versendet ausschließlich innerhalb Deutschlands.

Unter „Meine Abonnements“ finden Sie die Auflistung all Ihrer Abonnements. Bitte loggen Sie sich dazu in Ihren Account ein. Mit einem Klick auf Ihr entsprechendes Abo können Sie die Details einsehen. Dort finden Sie auch den Button „Lieferadresse ändern“. Hier können Sie Ihre eigene Wohnadresse eintragen oder aber die Ihres Arbeitsplatzes, um Ihre GLOSSYBOX jeden Monat vor den neidvollen Augen Ihrer Kolleginnen auspacken zu können.

Wie kann ich meine GLOSSYBOX an eine Packstation senden lassen?

Sie können sich Ihre GLOSSYBOX auch an eine Packstation schicken lassen. Dazu benötigen Sie die achtstellige Postnummer und die dreistellige Packstationsnummer. Geben Sie dort, wo bei einer normalen Adresse die Straße stünde, einfach den Begriff „Packstation“ und als Hausnummer die dreistellige Packstationsnummer an. Im Feld „Adresszusatz“ geben Sie einfach die achtstellige Postnummer an. So sieht eine beispielhafte Packstations-Adresse aus:

Vorname: Laura
Nachname: Muster
Adresszusatz: XXXXXXXX (achtstellige Postnummer)
Straße und Hausnummer: Packstation XXX
PLZ und Ort: 12345 Glossytown
Bundesland: Berlin
Telefon: 030/xxxxxxxx

Wann wird der Kaufpreis abgebucht?

Beim Abschluss des Abonnements wird Ihnen der Kaufpreis direkt nach Beendigung des Kaufprozesses in Rechnung gestellt. Beim monatlichen Abo werden die Kosten für die folgenden Boxen in der Regel in der ersten Kalenderwoche des Monats abgebucht. Die Kosten für die 3-Monats-,6-Monats- und Jahres-Abonnements werden einmalig abgebucht, danach fallen keine Folgekosten mehr an.

Welche Zahlungsmöglichkeiten habe ich?

Ihre GLOSSYBOX können Sie mit Kreditkarte, per Lastschrift oder mit PayPal bezahlen. Der Betrag für die kommende GLOSSYBOX wird bereits am Monatsbeginn in der von Ihnen gewünschten Zahlungsweise abgebucht. In den Preisen für Ihre GLOSSYBOX ist der Versand bereits einhalten.

Wenn Sie ein unbegrenztes Abonnement abgeschlossen haben, wird jeden Monat der Betrag für die kommende Box abgebucht. Haben Sie ein 3- oder 6-Monats-Abo abgeschlossen, wird der Gesamtbetrag für alle Boxen auf einmal abgebucht.

Was tun, wenn mich ein Produkt beschädigt erreicht?

Bei aller Sorgfalt, die wir für Sie beim Packen der Boxen walten lassen, kann es vereinzelt zu Transportschäden kommen, die eins Ihrer Produkte unbrauchbar machen können. In diesem Fall möchten wir Ihnen schnellstmöglich Ersatz leisten. Bitte schicken Sie uns daher umgehend ein Foto des beschädigten Produkts an kontakt@glossybox.de. Wir senden Ihnen dann ein Ersatzprodukt zu.

Was tun, wenn ein Produkt fehlt?

Sollte wider Erwarten eins der auf der Produktkarte aufgelisteten Produkte nicht in Ihrer GLOSSYBOX zu finden sein, schreiben Sie uns bitte eine E-Mail an kontakt@glossybox.de und benennen Sie das fehlende Produkt. Sie erhalten dann ein PDF-Formular, welches Sie ausgefüllt an uns zurückschicken. Der Kundenservice wird Ihnen dann schnellstmöglich ein Ersatzprodukt zuschicken lassen.

Meine GLOSSYBOX ist noch nicht da! Was tun?

Über den Versand Ihrer GLOSSYBOX werden Sie in einer Versandbestätigungs-E-Mail benachrichtigt. Diese E-Mail wird an die E-Mail-Adresse geschickt, die Sie bei Ihrer Anmeldung auf www.glossybox.de angegeben haben. In Einzelfällen wird die Versandbestätigungs-E-Mail von Ihrem E-Mail-Provider in den Spam-Ordner geleitet.

In der Versandbestätigungs-E-Mail finden Sie die Bestellnummer zur Sendungsverfolgung. Diese können Sie auch in Ihrem Account unter „Meine Bestellungen“ einsehen. Mithilfe dieser Nummer können Sie bei der DHL verfolgen, wo sich Ihr Paket gerade befindet und wann Ihre GLOSSYBOX Sie voraussichtlich erreicht.

Meine GLOSSYBOX

Welche Vorteile bietet mir mein Beauty-Profil?

Das Beauty-Profil hat sich verändert – genau wie sich Ihr Look von Zeit zu Zeit ändert. Das neue Beauty-Profil enthält Fragen zu Ihren Beauty-Vorlieben sowie zu Ihrer Haut- und Haarbeschaffenheit. Mithilfe des Beauty-Profils können wir einen besseren Einblick davon gewinnen, welche Vorlieben die GLOSSYBOX-Kundinnen haben, um die Marken und Boxenprodukte noch besser auswählen zu können. Die unterschiedlichen Boxenversionen werden bestmöglich an Vorlieben und Eigenschaften der GLOSSYBOX-Kundinnen angepasst. Zum Entdecken neuer Trends und Produktklassen werden immer wieder Produkte in die Boxen gegeben, die von den angegebenen Vorlieben abweichen, um Sie zu überraschen und für neue Produkte zu begeistern.

Wie reaktiviere ich mein Abo?

Die Reaktivierung eines alten Abos erfolgt über Ihren Account: Loggen Sie sich dazu ein und gehen Sie auf "Meine Abonnements". Dort werden alle Abos angezeigt, aktive genauso wie gekündigte und ausgelaufene. Ein beendetes Abo erkennen Sie an dem roten Kreuz, ein aktives Abo wird mit einem grünen Haken gekennzeichnet. Wenn Sie ein Abo reaktivieren möchten, klicken Sie einfach auf den Button "Erneut aktivieren". Daraufhin können Sie wählen, ob Sie ein unbefristetes Abo oder ein Abo mit befristeter Laufzeit von 3, 6 oder 12 Monaten abschließen möchten. Sobald Sie sich entschieden hast, werden verschiedene Optionen angezeigt; so können Sie zum Beispiel einen Gutscheincode einlösen. Wenn die GLOSSYBOX an eine neue Lieferadresse gerschickt werden soll, können Sie diese hier ändern. Außerdem haben Sie die Möglichkeit, Ihre bereits bestehende Zahlungsmethode beizubehalten oder alternativ eine neue Zahlungsart anzugeben. Beachten Sie dabei bitte, dass eine Aktualisierung der Zahlungsmethode dazu führt, dass diese auch für alle anderen Abonnements übernommen wird, die mit Ihrem Account verknüpft sind! Sollten Sie eine ausreichende Zahl an GLOSSYDots gesammelt haben, wird Ihnen an dieser Stelle außerdem die Option angezeigt, diese für die Reaktivierung des Abos einzulösen.

Wie sammle ich GLOSSYDots?

GLOSSYDots können Sie für das Bewerten der Produkte aus Ihrer GLOSSYBOX Beauty sammeln oder durch die erfolgreiche Empfehlung der GLOSSYBOX Beauty an Ihre Freunde, Bekannten oder Verwandten.

GLOSSYDots durch Produktbewertungen sammeln

Nach Erhalt Ihrer GLOSSYBOX Beauty können sie in Ihrem Account alle aktuellen Produkte der Box einsehen. Klicken Sie dazu nach dem Login auf „Feedback“. Hier werden Ihnen Ihre GLOSSYBOX-Produkte angezeigt. Bei jedem Produkt befindet sich der Button „Jetzt bewerten“. Beim Klick darauf öffnet sich ein kurzer Fragebogen. Beantworten Sie den Fragebogen und tragen Sie an dessen Ende die E-Mail-Adresse ein, mit der Sie bei GLOSSYBOX angemeldet sind. Für jeden ausgefüllten Fragebogen erhalten Sie 20 GLOSSYDots. Jeden Monat können Sie maximal 100 GLOSSYDots sammeln. Unter „Meine GLOSSYDots“ können Sie einsehen, wie viele GLOSSYDots Sie bereits gesammelt haben.

In Ihrem Account werden Produkte angezeigt, die Sie nicht in Ihrer GLOSSYBOX hatten? Schreiben Sie in diesem Fall einfach eine E-Mail an kontakt@glossybox.de. Der Kundenservice kümmert sich gern darum, dass die korrekten Produkte in Ihrem Account angezeigt werden, sodass Sie diese bewerten können.

GLOSSYDots durch Empfehlungen verdienen

Für jede erfolgreiche Empfehlung der GLOSSYBOX Beauty erhalten Sie 200 GLOSSYDots. Eine Empfehlung gilt als erfolgreich, wenn eine andere Person auf Ihre persönliche Empfehlungs-E-Mail klickt und daraufhin ein Abonnement abschließt. Ihre persönlichen Empfehlungs-E-Mails können Sie über „Meine Einladungen“ verschicken. Nur, wenn das Abonnement nach dem Klick auf den Button in Ihrer persönlichen Einladungs-E-Mail abgeschlossen wird, können Ihnen die GLOSSYDots gutgeschrieben werden.

In Ihrem Account finden Sie unter „Meine Einladungen“ eine Übersicht aller von Ihnen verschickten Einladungs-E-Mails. Sie können dort auch sehen, wer von Ihren Freunden die Einladung angenommen hat und wie viele GLOSSYDots Sie dadurch schon verdient haben. Sie haben dort ebenfalls die Möglichkeit, Ihre Freunde durch eine Erinnerungs-E-Mail an Ihre Einladung zu erinnern.

Sie können Ihre GLOSSYDots in Ihrem Account unter "Meine GLOSSYDots" einsehen. Sobald Sie den Feedbackbogen zu einem Produkt aus Ihrer GLOSSYBOX ausgefüllt haben werden Ihnen die GLOSSYDots sofort gutgeschrieben. Das Feedback für Ihre Produkte kann nur solange abgegeben werden, bis das Feedback für die darauf folgende Box verfügbar ist, danach können Sie keine GLOSSYDots mehr sammeln.

Wie löse ich meine GLOSSYDots ein?

Ihre GLOSSYDots können Sie unter „Meine GLOSSYDots“ für eine gratis GLOSSYBOX einlösen. Sie können jeweils 1.000 GLOSSYDots für eine gratis GLOSSYBOX Beauty im unbefristeten Abo einlösen, für eine GLOSSYBOX im befristeten Abonnement benötigen Sie 3.000 GLOSSYDots bei der 3-Monats-Box, 6.000 GLOSSYDots bei der 6-Monats-Box bzw. 12.000 GLOSSYDots bei der 12-Monats-Box. 500 GLOSSYDots können Sie für eine GLOSSYBOX Young Beauty oder 600 GLOSSYDots für eine GLOSSYBOX Men einlösen. Dafür muss das Abonnement, für das Sie Ihre GLOSSYDots einlösen möchten, über denselben Account wie Ihr GLOSSYBOX-Abo laufen.

Wenn Sie beispielsweise über Ihren Account ein GLOSSYBOX Beauty-Abonnement und ein GLOSSYBOX Men-Abo abgeschlossen haben, können Sie entscheiden, ob Sie Ihre GLOSSYDots für eine GLOSSYBOX Beauty oder für eine GLOSSYBOX Men einlösen möchten.

Wenn Sie ein Abo der GLOSSYBOX Young Beauty über einen Account und ein Abonnement der GLOSSYBOX Beauty über einen anderen Account abgeschlossen haben, können Sie Ihre gesammelten GLOSSYDots ausschließlich für eine GLOSSYBOX Beauty einlösen.

GLOSSYDots können nur für fortlaufende Abonnements eingelöst werden, nicht für den Kauf einer neuen BOX. Nach dem Einlösen der GLOSSYDots läuft ihr Abonnement wie gewohnt automatisch weiter.

Kann es sein, dass ich ein Produkt ein zweites Mal erhalte?

Wir sind stets bemüht, den Produktmix in Ihren GLOSSYBOXen so spannend und abwechslungsreich wie möglich zu gestalten. In Einzelfällen kann es vorkommen, dass einzelne Produkte erneut in Ihrer Boxenversion landen.

Wo kann ich meine kundenrelevanten Daten verwalten?

Alle Daten, die Ihre GLOSSYBOXen betreffen, wie etwa Rechnungsadresse, Lieferadresse, GLOSSYDots, Sendungsverfolgung, Kündigung, Newsletter usw. können Sie in Ihrem Account verwalten.

Wie kann ich die Zahlungsweise ändern?

Unter „Meine Abonnements“ können Sie ganz einfach die von Ihnen gewünschte Zahlungsweise auswählen und ändern. Die Änderung wird für die folgende Box übernommen. Ist der Betrag für die Box im aktuellen Monat bereits abgebucht worden, wird die Änderung der Zahlungsweise erst für den folgenden Monat aktiv.

Wenn Sie die Zahlungsweise für ein Abonnement ändern, wird diese Zahlungsweise für alle mit diesem Account verbundenen Abonnements übernommen. Wenn Sie also über den gleichen Account 2 Abonnements abgeschlossen haben, so können Sie diese ausschließlich über eine gemeinsame Zahlungsweise bezahlen. Wenn Sie zwei Abonnements abschließen möchten und diese mit unterschiedlichen Zahlungsmethoden bezahlen möchten, legen Sie einfach für jedes der Abonnements einen neuen Benutzer-Account an.

Wie kann ich meine Liefer- und Rechnungsadresse ändern?

Wenn Sie Ihre Lieferadresse ändern, kann Ihre kommende GLOSSYBOX nur dann an die neue Adresse versendet werden, wenn die Adressänderung vor der Abbuchung für die Box geschehen ist. Wenn Sie beispielsweise Ihre Adresse Mitte Oktober im Benutzerkonto ändern, nachdem das Geld für die Oktober-GLOSSYBOX schon abgebucht wurde, wird Ihre Oktober-GLOSSYBOX noch an die alte Adresse verschickt. Erst die November-GLOSSYBOX wird an Ihre neu eingetragene Adresse verschickt.

Ihre Lieferadresse zu ändern, ist ganz einfach:

- Loggen Sie sich in Ihren Account ein
- Klicken Sie auf „Meine Abonnements“
- Wählen Sie hier das Abonnement aus, für das Sie die Lieferadresse ändern möchten
- Klicken Sie danach entweder auf „Lieferadresse ändern“ oder „Rechnungsadresse ändern"
- Tragen Sie Ihre Daten ein

Nur, wenn Sie im Anschluss auf „Adresse speichern“ klicken, kann Ihre neue Adresse gespeichert werden.

Wieso kann ich mich nicht in meinen Account einloggen?

Bitte versuchen Sie als erstes sich ein neues Passwort zuschicken zu lassen. Wenn Sie sich danach immer noch nicht einloggen können, wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice unter kontakt@glossybox.de, geben Sie Ihren vollen Namen an und schildern Sie Ihre Problematik.

Kann ich mein GLOSSYBOX-Abo widerrufen? Wie kann ich kündigen?

Welche Abos kann ich kündigen?
Ihr unbegrenzt laufendes Abonnement der GLOSSYBOX Beauty können Sie jederzeit kündigen. Den Abschluss eines 3- oder 6-Monats-Abos sowie eines Jahresabos können Sie ausschließlich vor Erhalt der ersten Box widerrufen. Ein 3-Monats-Abo, 6-Monats-Abo oder Jahresabo nach Erhalt einer Box zu kündigen, ist nicht möglich.

Abgeschlossenes Abo vor Erhalt einer Box widerrufen oder laufendes Abo kündigen:
Wenn Sie ein Abonnement abgeschlossen haben, können Sie es innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Bestätigungs-E-Mail widerrufen. Loggen Sie sich dazu in Ihr Benutzerkonto ein und klicken Sie auf „Meine Abonnements“. Wählen Sie dort das betreffende Abo aus. Ganz unten auf der folgenden Seite finden Sie den Button „Abonnement kündigen“. Bestätigen Sie die Kündigung mit einem Klick auf den Button „OK“. Klicken Sie, wenn Sie wirklich kündigen möchten, abschließend noch einmal auf „Kündigen“. Wählen Sie auf der folgenden Seite den Grund für Ihre Kündigung aus und bestätigen Sie mit einem Klick auf „Meine GLOSSYBOX kündigen“.

Sie erhalten eine Kündigungsbestätigung per E-Mail. Eventuell gezahlte Beträge werden auf Ihr Konto zurückgebucht. Ihr Abo ist damit beendet und sie erhalten keine weitere GLOSSYBOX.

Abgeschlossenes Abo nach Erhalt der ersten Box widerrufen:
Wenn Sie Ihre GLOSSYBOX bereits erhalten haben, können Sie diese bis zu 14 Tage nach Erhalt zurückschicken und sich den Kaufbetrag erstatten lassen. Ihre GLOSSYBOX können Sie nur dann zurückschicken, wenn alle Produkte vollständig, unbenutzt und ungeöffnet sind.

Schreiben Sie dazu bitte eine E-Mail an kontakt@glossybox.de und teilen Sie uns darin mit, dass Sie Ihre GLOSSYBOX zurückschicken möchten. Sie erhalten dann vom Kundenservice ein Rücksende-Label zugeschickt, welches Sie ausdrucken und auf das Paket kleben können. Der Versand mit diesem Label ist für Sie kostenlos.

Sobald das Paket wieder bei uns eingetroffen ist, wird die Erstattung Ihres Geldes veranlasst. Das Rücksenden der GLOSSYBOX ist nur dann kostenlos, wenn es innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt geschieht und Sie das von uns ausgestellte Label verwenden.

Legen Sie bitte dem Paket eine kurze Notiz bei, ob Sie Ihr Abonnement kündigen wollen oder ob es nach der zurückgeschickten Box weiterhin bestehen soll.

Zweite oder spätere GLOSSYBOX zurückgeben:
Wenn Sie Ihre GLOSSYBOX bereits erhalten haben, können Sie diese bis zu 14 Tage nach Erhalt zurückschicken und sich den Kaufbetrag erstatten lassen. Ihre GLOSSYBOX können Sie nur dann zurückschicken, wenn alle Produkte vollständig, unbenutzt und ungeöffnet sind. Die Versandkosten für die Rückgabe Ihrer GLOSSYBOX tragen Sie in diesem Fall selbst.

Legen Sie bitte dem Paket eine kurze Notiz bei, ob Sie Ihr Abonnement kündigen wollen oder ob es nach der zurückgeschickten Box weiterhin bestehen soll. Sobald das Paket wieder bei uns eingetroffen ist, wird die Erstattung des Kaufbetrags veranlasst. Das Rücksenden der GLOSSYBOX erfolgt in diesem Fall auf Ihre eigenen Kosten.

Ihre GLOSSYBOX können Sie bis zum Erhalt der folgenden GLOSSYBOX zurückgeben. Haben Sie beispielsweise Ihre November-GLOSSYBOX bereits erhalten, können Sie Ihre Oktober-GLOSSYBOX nicht mehr zurückgeben.

Details zu Rückgabe, Widerruf und Kündigung finden Sie in der Widerrufsbelehrung und den AGB.

Die neue Website

Warum wurde die GLOSSYBOX Seite verändert?

Von Zeit zu Zeit hat jeder Lust auf einen aufregenden, neuen Look. GLOSSYBOX wächst immer weiter und möchte Ihnen einen noch schöneren Aufenthalt auf der GLOSSYBOX-Website bescheren. Für Sie haben wir uns daher herausgeputzt und präsentieren Ihnen die neuen, verbesserten GLOSSYBOX-Seiten. Neben einem neuen Design erwarten Sie eine verbesserte Navigation und neue Funktionen.

Was sind meine Vorteile vom neuen Design?

Ab sofort können Sie GLOSSYBOX-Abos auch mit fester Laufzeit von 3 oder 6 Monaten abschließen. Bei diesen Abonnements mit fester Laufzeit sparen Sie deutlich und sie eignen sich hervorragend als Geschenk.

GLOSSYDots, die Sie durch die Bewertungen Ihrer GLOSSYBOX-Produkte oder das Empfehlen von GLOSSYBOX an Ihre Freunde verdient haben, werden jetzt direkt angezeigt. Nach Erhalt Ihrer GLOSSYBOX sehen Sie beim Login genau die GLOSSYBOX-Produkte, die Sie in Ihrer Box hatten. Die Navigation und die Seitenaufteilung sind übersichtlicher geworden, sodass Sie sich jetzt noch besser zurechtfinden.

Muss ich ein neues Abonnement abschließen oder mir einen neuen Account zulegen?

Ihr Account und Ihre Abonnements bleiben aktiv. Sie erhalten weiterhin regelmäßig Ihre GLOSSYBOXen. Das Beauty-Profil wurde einem Makeover unterzogen. Füllen Sie einfach das neue Beauty-Profil aus, um uns mitzuteilen, ob sich vielleicht auch Ihr Look oder Ihre Vorlieben verändert haben. Das neue Beauty-Profil finden Sie unter „Mein Beauty-Profil“.

Was passiert mit meinem Beauty-Profil?

Das Beauty-Profil hat sich verändert – genau wie sich Ihr Look von Zeit zu Zeit ändert. Das neue Beauty-Profil enthält Fragen zu Ihren Beauty-Vorlieben sowie zu Ihrer Haut- und Haarbeschaffenheit. Mithilfe des Beauty-Profils können wir einen besseren Einblick davon gewinnen, welche Vorlieben die GLOSSYBOX-Kundinnen haben, um die Marken und Boxenprodukte noch besser auswählen zu können. Die unterschiedlichen Boxenversionen werden bestmöglich an Vorlieben und Eigenschaften der GLOSSYBOX-Kundinnen angepasst. Bitte füllen Sie Ihr neues Beauty-Profil unter „Mein Beauty-Profil“ aus.

Was passiert mit meinen GLOSSYDots?

Alle bisher gesammelten GLOSSYDots bleiben in Ihrem Account bestehen. Wie bisher können Sie 20 GLOSSYDots pro Produktbewertung sammeln. 1.000 GLOSSYDots können Sie weiterhin für eine gratis GLOSSYBOX einlösen. Bei einer erfolgreichen Empfehlung erhalten Sie 200 GLOSSYDots zusätzlich.

Verändert sich die Anzahl an GLOSSYDots für das Produkt Feedback und Weiterempfehlungen?

Die Anzahl an GLOSSYDots, die Sie für Produktbewertungen und Einladungen bekommen, bleibt gleich. Weiterhin erhalten Sie 20 GLOSSYDots für jede Produktbewertung sowie 200 GLOSSYDots für einen erfolgreich neu geworbenen Kunden.

Was ist ein Abonnement mit fester Laufzeit?

Ab sofort können Sie Ihre GLOSSYBOX im 3- oder 6-Monats-Abo mit fester Laufzeit bestellen. Sie zahlen dabei den Preis für 3 oder 6 Boxen komplett beim Abschluss des Abonnements und erhalten in den kommenden Monaten jeweils eine GLOSSYBOX. Beim Abschluss eines Abonnements mit fester Laufzeit können Sie von deutlich günstigeren Preisen profitieren. Diese Abonnements eignen sich hervorragend als Geschenk für Freundinnen, Schwestern, Kolleginnen oder Bekannte. Eine Übersicht aller Angebote finden Sie auf „Abomodelle ansehen“.

Ist mein Gutscheincode noch gültig?

Falls Sie oder eine von Ihnen beschenkte Person einen GLOSSYBOX-Gutschein einlösen möchten, wenden Sie sich bitte an kontakt@glossybox.de. Das GLOSSYBOX-Team wird Ihren Code für Sie reaktivieren, sodass Sie diesen bei Ihrer Bestellung erfolgreich einlösen können.